Informatii Returnare

Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, conform O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările ulterioare.

Pentru inițierea returului, te rugăm să ne transmiți intenția ta:

• E-mail: contact@luxfashion.ro
• Telefon: 0771 758 108

1) Cum se face returul

• Returul se poate expedia prin orice firmă de curierat, în funcție de preferințele clientului.
• Cheltuielile de returnare sunt suportate de client.
• Coletul trebuie trimis fără ramburs (RAMBURS 0 lei).

Atenție: coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate.

Recomandăm expedierea returului cu opțiunea „verificare colet" (dacă este disponibilă), pentru a evita situațiile în care coletul ajunge deteriorat.

2) Condiții pentru acceptarea returului

Nu se acceptă la retur produsele care prezintă:

• urme de utilizare/uzură;
• pete, mirosuri neplăcute;
• deteriorări, rupturi, zgârieturi, lovituri;
• accesorii lipsă,

în măsura în care acestea depășesc manipularea necesară pentru verificarea produsului, similar unui magazin fizic.

Produsul trebuie returnat:

• în ambalajul original (pe cât posibil), protejat corespunzător la transport;
• cu toate accesoriile;
• cu etichetele intacte și sigiliul intact (dacă există);
• cu documentele însoțitoare;
• cu o copie a facturii (dacă este disponibilă).

3) Date necesare pentru rambursare

Pentru rambursare, te rugăm să ne furnizezi:

• IBAN-ul
• numele titularului contului.

Le poți scrie pe factura primită în colet sau le poți transmite pe e-mail, împreună cu solicitarea de retur.

4) Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la momentul în care coletul ajunge înapoi la noi (și este recepționat/verificat), dar nu mai târziu decât termenul legal aplicabil.

5) Cadouri și produse multiple

Dacă produsele au fost însoțite de cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsele.

Dacă ai cumpărat mai multe produse identice și dorești să le returnezi pe toate, te rugăm să te asiguri că doar unul a fost desigilat/probat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate/neutilizate.

6) Diminuarea valorii produselor returnate

Conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 14 alin. (3), ești responsabil(ă) doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Sunt considerate acceptabile, de regulă:

• deschiderea ambalajului fără deteriorarea acestuia;
• inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă, în limite rezonabile;
• probarea/inspectarea în mod similar unui magazin fizic.

Dacă produsul/ambalajul prezintă deteriorări sau urme de utilizare care îl fac imposibil de revândut ca produs nou, ne rezervăm dreptul:

• de a refuza returul, sau
• de a reține o sumă din valoarea produsului, reprezentând costurile necesare readucerii la o formă comercială (igienizare, cosmetizare, recondiționare, înlocuire piese etc.).

Diminuarea poate fi între 10% și 90% din valoarea produsului, în funcție de starea acestuia. Suma reținută va fi comunicată clientului după evaluarea produsului.

7) Retur refuzat / abuz

Dacă returul este refuzat din motivele de mai sus, costul transportului înapoi către cumpărător este suportat de client.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi în caz de abuz (de exemplu, returnări repetate nejustificate).

8) Ambalarea coletului de retur

Expeditorul (clientul) răspunde pentru:

• corectitudinea datelor de pe AWB;
• ambalarea adecvată a coletului.

Recomandăm ca produsul să fie ambalat astfel încât să fie protejat pe durata transportului (cutie de carton, folie cu bule, protecții, etc.) și să nu se deterioreze prin presiune sau manipulări repetate.

Date pentru retur