Intrebari Frecvente

Care sunt costurile de livrare?

Pentru comenzile cu o valoare între 0 și 299 lei, se adaugă un cost de transport de 30 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 299 lei, transportul este gratuit.

În cât timp ajunge comanda?

În funcție de zona în care se află adresa de livrare, comanda ajunge în 1–5 zile lucrătoare.

Care sunt opțiunile de livrare disponibile?

Comenzile sunt livrate prin Fan Courier.

Pot trimite o comandă la o altă adresă?

Da. Poți indica o altă adresă de livrare atunci când plasezi comanda, folosind opțiunea „Livrezi la o altă adresă?".

Îmi pot urmări comanda?

Momentan, opțiunea de tracking nu este disponibilă. Te asigurăm însă că vei primi produsele comandate în 1–5 zile lucrătoare.

Pot anula o comandă deja plasată?

Da, comanda poate fi anulată în maximum 2 ore de la plasare. Te rugăm să ne anunți cât mai repede posibil:

• Telefon: 0771 758 108
• E-mail: contact@luxfashion.ro

Ce trebuie să fac dacă primesc un produs deteriorat sau incorect?

Dacă primești un produs deteriorat sau alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la:

• Telefon: 0771 758 108
• E-mail: contact@luxfashion.ro

Care sunt metodele de plată disponibile?

Momentan, plata se face doar ramburs (la livrare).

Pot plăti cu cardul?

Nu. În acest moment, plata cu cardul nu este disponibilă.

Pot plăti în rate?

Nu, plata în rate nu este disponibilă.

Pot returna un produs?

Da. Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Cum pot returna un produs?

Te rugăm să ne anunți intenția de retur la:

• Telefon: 0771 758 108
• E-mail: contact@luxfashion.ro

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie însoțit de etichete, acte însoțitoare și sigiliul intact (dacă există). Pentru detalii, consultă Politica de retur.

În cât timp pot returna un produs?

În 14 zile de la primire.

Cine plătește costurile de retur?

Costurile de retur sunt suportate de către client.

Pot schimba un produs?

Momentan, nu oferim opțiunea de schimb. Este disponibilă doar returnarea produsului.

Cum voi primi rambursarea aferentă returului?

Rambursarea se face în maximum 14 zile, prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de dumneavoastră.

După cât timp voi primi banii înapoi?

În maximum 14 zile.

Cum pot depune o reclamație?

Reclamațiile se transmit în scris, prin e-mail, la: contact@luxfashion.ro